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    服务理念
    SERVICE CONCEPT

    鸿尔对待客户有两个原则:

     原则一:客户永远是对的;
     原则二:即使客户错了,请参照原则一执行。

     

     鸿尔对客户的服务理念:客户永远是对的!

          这不是一句简单的口号,不管在任何时间、任何地点、发生任何事情,错的一方永远只能是鸿尔,永远不是客户,不管这件事表面看起来是不是客户的错,不把客户放在第一位,那是行不通的。

    1、如果客户给我们电话,来找我们,任何时候我们都不能推辞,帮助客户解决问题那是我们义不容辞的责任!
    2、客户的事都是急事,没有大小之分,客户的事再小也是大事。
    3、售后服务人员要代表鸿尔向客户道歉,消除客户的不满。
    4、售后服务人员要把客户反馈的信息及时的传达到公司系统内并跟踪结果。
    5、没有尽善尽美的产品,但有百分百满意的服务,我们要以百分百的热情弥补生产过程中可能存在的万分之一的失误。
    6、售后服务人员要发挥以一顶十、以后顶前的作用,即使客户对产品产生了不满,也要让他在服务上感到超过期望值。
    7、客户满意的标准是:通过你的服务让客户感到买鸿尔的产品就是值!
    8、每个客户都是潜在的投诉者,要认真对待每个客户每一次的服务。
    9、服务也是一种产品,要经过鸿尔监督人员的验收,合格的标准就是客户的满意!满意!


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